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Au fur et à mesure que l’industrie devient plus compétitive, les entreprises d’esthétique automobile doivent tirer parti de chaque opportunité. Les logiciels d’esthétique automobile peuvent vous aider à gérer et à développer votre entreprise de plusieurs façons que vous n’auriez peut-être pas envisagées.

Les logiciels d’esthétique automobile ont un coût mais peuvent avoir des effets extrêmement positifs sur le fonctionnement et la croissance de votre entreprise. Il est donc préférable de le considérer comme un investissement qui se paiera de lui-même sous la forme d’efficacités, de nouvelles affaires et de nombreuses autres opportunités de croissance.

Voici cinq avantages du logiciel d’esthétique automobile.

1. Accédez à de nouveaux marchés grâce aux réservations en ligne

Plus vous pouvez faciliter votre processus de vente, mieux c’est pour vos clients et votre croissance. Envisagez de regrouper vos services dans des forfaits d’esthétique automobile simples qu’un client peut réserver en ligne à l’avance.

Avec la réservation en ligne, vous offrez aux clients la possibilité de choisir le moment qui leur convient le mieux. Proposez-vous un service de visite à domicile où vous rencontrez vos clients à leur emplacement ? Pour la plupart des clients, un moyen de choisir un moment qui leur convient sera un facteur clé de différence pour les aider à choisir un détaillant automobile.

Si vous proposez une réservation en ligne, les types de clients qui accordent de l’importance au temps et à la commodité sont plus susceptibles de vous choisir. Cette seule fonctionnalité peut vous aider à gagner des marchés auxquels vos concurrents n’auront pas accès. Si vous ne proposez pas déjà la réservation en ligne, vous aurez accès à un marché qui ne vous était pas accessible auparavant.

2. Economisez du temps et des coûts administratifs grâce à la programmation en ligne et aux bons de travail numériques

Lorsqu’un travail est réservé sur votre calendrier en ligne par votre client, votre personnel de bureau n’a pas à prendre le temps de réserver l’appel. Le travail apparaît sur votre calendrier sans que votre équipe n’ait à faire d’effort. Cela peut permettre de réaliser d’importantes économies, mais cela ne s’arrête pas là.

Maintenant que la tâche est réservée, toute votre équipe peut la voir et savoir qui y est affecté, directement sur leurs appareils mobiles. Vous avez besoin d’apporter une modification à la réservation ? Toute modification est mise à jour dans l’ensemble du système afin que toute l’équipe soit sur la même page.

Puisque vos services sont clairement décrits dans le processus de réservation, vos bons de travail sont clairs et cohérents. Toute note spéciale que votre équipe ou votre client a ajoutée à la réservation sera conservée pour la postérité, pour le travail en cours ainsi que pour les réservations futures.

3. Éliminez les no-shows et les rendez-vous tardifs grâce aux communications avec les clients

Quand il est presque l’heure de la réservation d’un client, votre logiciel d’esthétique automobile peut l’avertir du rendez-vous à venir. Vos clients peuvent choisir s’ils veulent être rappelés par courriel ou par message texte de la réservation à venir.

Ces rappels automatisés ont prouvé qu’ils provoquaient une réduction massive des non-présentations et des rendez-vous tardifs. Le rappel garantit que vos clients savent où et quand ils doivent rencontrer votre équipe de détaillants.

Disposer d’un registre complet des réservations précédentes de vos clients et des communications que vous avez envoyées est également précieux. Le logiciel vous aide à vous souvenir de vos clients réguliers, de leurs véhicules et de leurs préférences en matière de service. En montrant que vous vous souvenez d’eux et de leur véhicule, vous leur offrez un niveau de service supérieur qu’ils apprécieront. Vous pouvez également programmer leur prochain rendez-vous ou leur rappeler les futures offres ou les services saisonniers ; un autre coup de pouce opérationnel que le logiciel de détail automobile peut aider.

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4. Etre payé plus rapidement avec des factures numériques et des paiements en ligne

Quand le travail est terminé, vous voulez être payé rapidement. Le logiciel d’esthétique automobile vous donne la possibilité de générer une facture numérique lorsque votre technicien marque le travail comme terminé. L’envoi automatique de factures lorsque le travail est terminé est un moyen pratique de s’assurer que vos dossiers et votre comptabilité sont en ordre.

De plus, vous pouvez synchroniser votre logiciel d’esthétique automobile avec Quickbooks, si vous utilisez la suite logicielle populaire pour votre tenue de livres.

Donner à vos clients une option de paiement en ligne rend les choses plus pratiques également. Prenez le paiement sur place lorsque le travail est terminé et vous n’aurez pas à vous soucier des flux de trésorerie ou de l’encaissement. Dans le cas où le client n’est pas présent lorsque le travail est terminé, vous pouvez offrir une page de paiement en ligne à laquelle il peut accéder pour compléter son paiement.

5. Apprenez et améliorez en suivant les mesures clés de l’activité

Peut-être que la caractéristique la plus puissante d’un logiciel d’esthétique automobile est que tous vos dossiers sont en un seul endroit. Avoir des dossiers précis sur les performances de votre entreprise vous donne la possibilité d’analyser les principaux domaines d’activité et de trouver des domaines à améliorer.

Par exemple, vous pouvez suivre le nombre de véhicules que chacun de vos techniciens détaille par jour et par mois. Vous pouvez déterminer lesquels de vos services sont les plus populaires, et les plus rentables. Si vous avez des représentants commerciaux, vous mesurez leurs performances. Vous pouvez déterminer combien de temps il faut pour réserver un travail à partir du premier contact avec un client, et bien plus encore.

Avoir accès à ce type de veille stratégique vous donnera un avantage sur vos concurrents. La clé est d’identifier les zones d’opportunité de croissance et d’apporter des changements opérationnels qui aideront à stimuler cette croissance.

Les logiciels d’esthétique automobile : Une mini étude de cas

Défi

Cleen Detailing voulait établir un nouveau modèle pour la finition automobile. Ils étaient à la recherche d’un nouveau type de client, plus préoccupé par la commodité et la qualité que par le prix. Ils voulaient éliminer le besoin de représentants commerciaux et d’appels téléphoniques, ils recherchaient donc un modèle de réservation en ligne qui fonctionnerait avec leur service mobile.

La plupart des endroits ne vous permettent pas de faire des réservations en ligne. Si vous parvenez à obtenir un rendez-vous, cela prend des heures. Vous devez soit laisser votre véhicule et être raccompagné par une navette, soit siroter un mauvais café pendant des heures pendant que votre voiture est nettoyée.

Solution

Cleen Detailing a choisi le logiciel d’esthétique automobile avec réservation en ligne. Ils utilisent une structure de frais fixes qui permet aux clients de choisir facilement leurs services. Les clients choisissent les services qu’ils veulent, et Cleen les rencontre à leur emplacement pour effectuer le service. Je ne pense pas que cela aurait pu avoir autant de succès sans le backend. Nous pouvons ajouter un nouvel emplacement sur notre backend en deux minutes. Beaucoup d’entreprises ne peuvent pas en dire autant. C’est la principale raison pour laquelle nous nous sommes tournés. L’idée de multi-localisation et la possibilité de changer les prix et d’adapter les opérations en fonction de l’emplacement, c’était un attrait pour nous.

Résultats

80% 0de les clients réservent en ligne. Nous voulons passer à un entonnoir entièrement en ligne. Notre objectif est de rendre l’achat facile, presque comme du point de vue du commerce électronique. J’ai l’impression que si l’on peut rendre les choses aussi simples, il n’y a aucune raison de ne pas passer entièrement en ligne. Je pense vraiment qu’étant très jeune, toutes ces choses sont faciles pour moi. Des choses comme la mise en place de Google Analytics, le suivi de l’ajout au panier, et savoir qui tombe. C’est juste logique de le faire.

Ils étendent maintenant leurs opérations dans plus de villes en utilisant un modèle de franchise. Le logiciel d’esthétique automobile rend les choses faciles. Maintenant, il s’agit d’affiner les systèmes de franchise et de trouver comment nous pouvons tailler plus de PI (propriété intellectuelle) au sein de l’industrie.

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